Peixe de brinquedo para Gato

Para quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Este nosso é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas de como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vão dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar este cliente esperando, mas nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os suplementos e, a cada observação mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer este valor e as formas de pagamento?

Amplamente chato, nãeste é precisamente?

Entãeste, não faça o mesmo com a sua cliente. Cumprimente-o e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os suplementos alimentares. Você igualmente Têm a possibilidade de até avisar do alguma promoção em alguma área da comércio, a partir de de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:

— Excelente tarde! Esteja à vontade para conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.

— Boa tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos utilizando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a Debater comigo.

2) Entenda este de que seu cliente precisa

Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao de que ele falar a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente este que deseja e facilitar todo o processo por venda.

Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questão ou destemido problema qual gostaria qual você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

É possibilitado a acontecer, por exemplo, do este pet dele estar apresentando quedas no pêlo e ele apenas querer resolver isso, sem saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma ração especíTeimavive, qual dê mais força à pelagem.

Também existe a eventualidade por o seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar de que este pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Têm a possibilidade de observar qual as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você É possibilitado a oferecer a ele este serviço do corte por unhas.

Em nenhum desses casos este cliente disse o qual queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laçESTES

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem de que está tomando tudo pelo modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e este atendente parece um robô, em o atendimento na pet shop você nãeste É possibilitado a cometer esse erro.

Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para criar e tarefas para cumprir, de que é normal fazer várias coisas no modo automático. Se você perceber qual está tomando isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.

Este importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressão A cerca de você e sua equipe.

Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele Debater alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.

E o atendimento se mantfoim precisamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-este de maneira qual ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Têm a possibilidade de ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu produto e serviço

Ainda mais do de que oferecer 1 bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo sobre o seu Resultado.

Por quê ele é tão bom? Quais AS SUAS principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale A cerca de as propriedades dele (no caso por um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Acerca este produto qual está oferecendo.

Você precisa ser um consultor para este seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este qual esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições do selecionar melhor de que tipo do Resultado se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube que ajuda você a entender este conceito Ainda mais rapidamente. Para 1 estudo Muito mais aprofundado, você pode acessar este outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender de que isso Pode vir a ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos são multiplos. Várias entendem as coisas mais facilmente, outras nãeste.

É possibilitado a acontecer por 1 cliente precisar que você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até mesmo, chegar em tua pet shop 1 cliente qual está estressado utilizando problemas do produção e de que acabará Cortador de unha de cachorro e gato nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender o instante pelo qual ele está passando.

Nesses quadros, converse usando calma e explique o de que for necessário por formas variados até qual ele entenda. Às vezes o que é amplamente óbvio para você, É possibilitado a não ser de modo a Bola para cachorro ele. Por exemplo, nem todos ESTES clientes sabem ter que se utilizar um soprador previamente de 1 secador. Portanto, você deve explicar este mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.

Contudo, atenção! Isso é demasiado diferente de um cliente de que trata você com grosseria. Neste caso, temos um conteúdo bem completo falando A respeito de demissãeste de clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer o retrato por seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento utilizando uma visãeste do Genero do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é de que nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou de modo a atender um público classe A e, usando um mês de pet shop, percebe que na verdade atinge um público classe B.

Este de que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos que nãeste combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Antes do mudar ESTES seus produtos e serviços, você precisa deter certeza de qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop que mesmo que condizente com o seu cliente.

Pelo caso do você deter uma loja toda descolada e focada pelo jovem, com um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Espécie do público. Às vezes o que têm a oportunidade de acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são vizinhos Ainda mais velhas e utilizando uma visãeste mais tradicional por Nicho.

Preservar o cliente fidelizado é demasiado difícil, pois ele nãeste se enxerga na tua pet shop. Então, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, mas nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.

Isso é natural comum, porém você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: um cliente faz uma adquire online por um livro que está demasiado interessado para ler. A empresa diz qual a data limite por entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando o cliente e chega a uma solução. Contudo o post seguirá lá, manchando sua reputação.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema com a distribuidora.

E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo 1 Abatimento nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se este pneu do automóvel que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.

Seja ágil, mas não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa do ajuda de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Contudo isso não significa qual você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está com medo. E isso pode ser interpretado tais como, por exemplo, medo de perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questão rapidamente, contudo usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao que seu cliente fala e nãeste atropele-este com tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o que ele precisa.

De modo a qual você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é necessário ser ágil, porém isso não significa que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este que você é capaz por tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício

Parece estranho, porém SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa qual tem a postura segura traz muito Muito mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso para o cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Ainda mais o cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras amplamente té especialmentecnicas. Não corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele pode não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos sobre storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É bem Porreiro você contar histórias, mas faça o possível de modo a nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar destemido processo de seus serviços, é bom qual você mesmo que o mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema em a prestaçãeste de destemido serviçeste? Decidiu nãeste trabalhar Ainda mais utilizando destemido Resultado específico de que seu cliente ama?

Mesmo que transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além de antifoitico, isso afasta os clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente de que está usando algum problema, e se meter à disposiçãeste para resolvê-lo, suas chances do sucesso em seu atendimento na pet shop serão bem maiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes de Muito mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente por rejeiçãeste.

A rejeiçãeste acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviçeste desprovido disparar motivações de modo a isso.

Entãeste, nenhumas saber o por quê por ele estar negando, você realmente acaba com opções por tentar convencê-lo a mudar por ideia.

Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá 1 motivo. Têm a possibilidade de ser desde falta de dinheiro, até destemido descontentamento utilizando algo de que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai criar, como nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez de que o serviçeste foi realizado.

Em vez do você desistir do oferecer esse serviço, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Usando essa Saber você Pode vir a Escavar uma FORMATO de chegar a um Género por tosa de que agrade ao seu cliente.

Outra possibilidade é você explicar este por quê por a tosa ter sido realizada daquela MANEIRA. Afinal, Andam tosas específicas de modo a cada raça do cão e elas sãeste feitas de modo a qual a saúde do animal seja mantida.

Resumindo, esteja em algum momento atento

Têm a possibilidade de parecer redundante Discutir isso Ainda mais uma vez, contudo quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, seja realmente atencioso com seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada usando sua própria equipe, sua própria pet shop utilizando certeza terá um manejorefregatráfego eficaz no atendimento ao cliente.

Doravante qual você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos Acerca cinco dicas de modo a a inauguração por sua própria pet shop cá.